Agente de IA para WhatsApp e Instagram
Un agente de inteligencia artificial que responde a tus clientes por WhatsApp e Instagram, entiende lo que necesitan, recoge sus datos y te avisa cuando hay alguien listo para hablar contigo. Conectado a tus herramientas y con una persona siempre a un paso.
Qué hace
Un chatbot de WhatsApp clásico sigue un menú de opciones. Un agente de IA entiende lo que le escriben con sus propias palabras, recuerda la conversación y hace cosas: guarda datos, avisa a tu equipo o pasa el caso a una persona.
A cualquier hora y con el tono de tu negocio: horarios, servicios, cómo trabajáis o cómo pedir cita. Sin dejar a nadie esperando hasta mañana.
Pregunta con naturalidad lo que necesitas saber (nombre, negocio, qué busca) y no vuelve a preguntar lo que ya le han contado.
Cuando un contacto está listo, te llega un email y un WhatsApp con sus datos y el contexto de la conversación. Nada de copiar y pegar.
Si la conversación se atasca o la pregunta requiere a una persona, lo dice claro y te pasa el caso. El agente no improvisa lo que no sabe.
Caso real
No te vamos a vender algo que no usemos nosotros. El WhatsApp y el Instagram de Kovan Digital los atiende un agente de IA que hemos construido con el mismo método que aplicamos a nuestros clientes.
Cuando alguien nos escribe, el agente le responde al momento, entiende qué necesita y va recogiendo los datos importantes a lo largo de la conversación, sin formularios. Antes de darla por cerrada, pregunta si queda alguna duda. Entonces nos llega un aviso por email y por WhatsApp con la ficha del contacto, y seguimos nosotros.
Por debajo lleva las salvaguardas que ponemos en cualquier proyecto: detecta si entra en bucle o si la conversación se alarga sin avanzar y la pasa a una persona; frena ráfagas de mensajes; filtra cualquier dato interno antes de enviar una respuesta; solo acepta mensajes firmados por Meta; y nos alerta si algo técnico falla. Además, guarda las preguntas que más se repiten para mejorar las respuestas con datos reales.
¿Quieres verlo en acción? Escríbenos por WhatsApp y habla con él.
Por WhatsApp o Instagram, a cualquier hora.
Conoce tus servicios y recuerda lo que ya se ha hablado.
Poco a poco y en conversación, sin interrogatorios.
Email y WhatsApp con la ficha del contacto listo.
Para quién
Suele merecer la pena en negocios que reciben muchas consultas parecidas por WhatsApp o Instagram y pierden clientes por tardar en responder: clínicas y centros de estética, inmobiliarias, academias, gimnasios, restaurantes, tiendas y servicios profesionales. Si no lo tienes claro, la auditoría sirve justo para eso: te decimos si te compensa o no.
Resuelve dudas, recoge preferencias y deja la cita lista para confirmar en tu agenda.
Precios orientativos, horarios, ubicación, condiciones. Lo que hoy contestas veinte veces al día.
Cada interesado que llega desde un anuncio o una publicación queda registrado y cualificado.
Por la noche y en fin de semana el cliente recibe respuesta, y tú lo ves todo al día siguiente.
Cómo lo implantamos
Vemos qué te preguntan, cómo respondes hoy y qué debe hacer el agente (y qué no). Sales con alcance, plazo y precio cerrados.
Definimos el conocimiento del agente, su tono, los datos que debe recoger y cuándo debe pasarte la conversación.
Lo conectamos a la API oficial de WhatsApp Business y de Instagram, y a tu correo, agenda o CRM si hace falta.
Lo probamos con conversaciones reales de tu negocio y lo ajustamos antes de abrirlo a tus clientes.
Te enseñamos a revisarlo y a cambiar sus respuestas. Con los primeros datos reales, lo afinamos.
Preguntas frecuentes
Un chatbot clásico funciona con menús y palabras clave: si el cliente se sale del guion, se pierde. Un agente de IA entiende lo que le escriben con sus propias palabras, recuerda la conversación y puede actuar: guardar datos, avisar a tu equipo o pasar el caso a una persona.
Sí. Para que un agente responda de forma automática y fiable se usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta, no la app del móvil. Nosotros nos encargamos del alta y la configuración; tu número y tu perfil de empresa siguen siendo tuyos.
Lo limitamos al máximo: el agente trabaja solo con la información de tu negocio que definimos juntos, tiene instrucciones claras sobre lo que no debe responder y, cuando no sabe algo o la conversación se atasca, se lo dice al cliente y te la pasa a ti. Antes de abrirlo al público lo probamos con conversaciones reales.
Sí. El agente no sustituye a tu equipo: atiende lo repetitivo y te avisa cuando hace falta una persona. Tú decides qué casos quieres llevar directamente.
Sí, ese es precisamente el objetivo: que cada contacto quede registrado sin copiar y pegar. Lo conectamos a las herramientas que ya usas; en la auditoría vemos cuáles y cómo.
Diseñamos cada agente para recoger solo los datos necesarios y te explicamos en la propuesta qué proveedores intervienen y cómo se tratan los datos, para que puedas cumplir el RGPD e informar a tus clientes.
Depende del volumen de mensajes, de lo que deba hacer el agente y de las integraciones. Por eso empezamos con una auditoría y te damos una propuesta con alcance, plazo y precio cerrados antes de empezar. Aparte, Meta puede cobrar por algunos tipos de mensajes según sus tarifas vigentes, y te lo explicamos con números en la propuesta.
Tras la auditoría te damos un plazo concreto. Un agente centrado en atender y cualificar suele estar listo antes que uno con muchas integraciones; en cualquier caso, lo sabes antes de comprometerte.
Siguiente paso
Te decimos con sinceridad si un agente de IA te compensa y cómo lo haríamos. Respuesta en un plazo de 48 horas, sin compromiso.